平台對商業內容的審核要求

哈囉，我是Audrey！作為在新加坡網紅經濟公司每天與各大社交平台打交道的從業者，我深刻理解商業內容審核對品牌來說是多麼令人頭痛又至關重要。還記得我們公司第一個爆雷的案例嗎？一位美妝客戶滿心歡喜地推出了新產品廣告，卻因為忽略了平台對「效果聲稱」的審核要求，整個廣告系列被暫停，損失了整整兩週的推廣時機。這個教訓讓我們學到：了解平台審核規則，並將其內化到我們的內容策略中，不是可選項，而是必須項。這篇文章，我想和大家分享我從無數次審核失敗中學到的寶貴經驗，幫助你避開那些隱藏的地雷。

文章目錄 隱藏

為什麼平台要審核商業內容？

這個問題，我們可以從兩個角度來看：平台的角度和用戶的角度。

從平台的角度來說，他們需要維護一個健康、可信賴的生態系統。如果一個平台的動態消息裡全是誇大不實、甚至帶有欺騙性質的廣告，用戶會怎麼想？他們會失去對平台的信任，最終選擇離開。所以，平台通過嚴格的審核機制，確保商業內容符合法律法規、社區準則和廣告標準。這不僅是保護用戶，也是在保護平台自身的長遠利益。

從用戶的角度來說，他們也需要一個安全的瀏覽環境。平台審核就像是一個守門人，它過濾掉那些可能對用戶造成傷害的內容，比如虛假投資廣告、不合法的產品推銷，或者帶有歧視性的言論。這種審核機制讓用戶可以更放心地瀏覽內容，也讓他們對平台產生更強的歸屬感。

在新加坡和香港這樣法治完善、消費者保護意識高的市場，平台審核往往比其他地區更加嚴格。新加坡廣告標準管理局（ASAS）和香港廣告商會對商業內容都有明確指引，平台會特別注意這些市場的合規性。任何不實或誤導性的廣告，都可能面臨平台和監管機構的雙重懲罰。所以，如果你想在這些市場取得成功，合規性是你的第一課。

主要平台的審核標準比較

每個平台對商業內容的審核標準略有不同，但都圍繞幾個核心原則：真實性、透明度、安全性和合規性。

Instagram和Facebook（同屬Meta）：這兩大平台的審核標準非常相似，因為它們共享同一套廣告審核系統。他們特別關注：
- 誤導性聲稱：比如在美容產品廣告中聲稱「完全祛斑」、「七天瘦十公斤」，或者在健康產品中聲稱「保證治癒所有疾病」。這些絕對化、無科學依據的表述幾乎肯定會被拒絕。
- 禁止產品：如武器、煙草、電子煙、成人用品、某些醫療器械等。這些產品是平台明令禁止推廣的。
- 不實陳述：廣告內容必須真實準確，不得誇大或扭曲事實。比如，展示不真實的用戶評價或在廣告中使用虛假的數據。
TikTok：TikTok的審核更加注重音樂版權和青少年保護。商業內容中使用的音樂必須有商業使用權，針對青少年的廣告有額外限制，而且挑戰類內容需要特別謹慎以避免危險模仿。
LinkedIn：作為專業平台，審核重點不同。他們更關注專業資格的不實陳述、商業間諜內容、以及不適當的職業相關聲稱。我們曾經有客戶在LinkedIn上發布「保證就業」的培訓課程廣告而被拒絕，因為這可能構成誤導。
YouTube：YouTube的審核核心是版權問題和內容適當性。商業內容中使用的所有影像、音樂、素材都必須有合法授權，而且產品類別限制較多（如酒精飲料廣告有嚴格地域限制）。

常見審核失敗原因與解決方案

根據我們團隊的經驗，商業內容審核失敗通常有幾個常見原因，而且大多是可以預防的。

模糊的免責聲明和揭露要求是最常見的問題。很多品牌知道要標註#ad或#sponsored，但卻忽略了平台要求的具體標籤。解決方案是：熟悉每個平台的具體標記要求並嚴格執行。
絕對化效果聲稱在美容、健康、教育類產品中特別常見。平台會嚴格審查「最有效」、「保證結果」等聲稱。解決方案是：使用更謹慎的表述，如「幫助改善」、「許多用戶反饋」等，並準備科學依據備查。
目標受眾設定錯誤也會導致審核問題。比如某些產品不能針對未成年人推廣。解決方案是：仔細檢查目標受眾設定，確保符合產品類別和地區法規。
內容與落地頁不一致是另一個常見問題。廣告內容承諾一件事，點擊後進入的網站頁面卻顯示不同信息。解決方案是：確保廣告內容與目標網頁完全一致，特別是價格、優惠條件等關鍵信息。

新加坡和香港的特殊考量

在這兩個市場運營的品牌需要特別注意一些本地化的審核要求。

新加坡對健康類產品聲稱極其嚴格。健康補充劑、醫療設備等廣告都需要事先取得相關證明文件。我們建議客戶提前準備科學研究依據和政府批准文件。
香港對金融產品廣告有特別規定。投資建議、加密貨幣等廣告需要包含風險披露，而且必須符合證監會要求。我們通常建議客戶預留廣告空間的20-30%用於風險披露內容。
兩地都對比較廣告採取謹慎態度。直接比較競爭對手產品雖然不被禁止，但需要極其謹慎——必須確保所有比較聲稱都有確鑿證據支持，否則可能被認為是不正當競爭。

建立合規優先的內容策略

與其被動應對審核要求，不如主動建立合規優先的內容策略。我們團隊為客戶開發了一套實用方法：

合規檢查清單是基礎工具。為每個平台創建專屬的合規檢查清單，涵蓋揭露要求、聲稱限制、受眾限制等關鍵要素。所有內容發布前必須完成清單檢查。
持續培訓機制確保團隊更新知識。平台規則經常變化，我們每月為客戶提供規則更新簡報，確保所有團隊成員都了解最新要求。
備案內容庫可以加速內容生產。準備一系列預先審核通過的內容模板、聲明文本、免責聲明等，需要時可以快速組合使用，減少每次的審核風險。

應對審核拒絕的實用策略

即使最謹慎的品牌也可能遇到審核拒絕。如何應對很重要——正確的應對可以減少損失，錯誤的應對可能導致更嚴重後果。

保持冷靜，立即撤回：審核拒絕不一定是災難，通常只是需要調整。立即撤回內容避免進一步問題，然後仔細閱讀拒絕理由。
了解申訴流程：每個平台的申訴流程都不同。有些平台提供詳細拒絕理由，有些則比較模糊。準備好相關證明文件（如產品認證、研究報告等）再進行申訴，而不是盲目重新提交。
修改而不是堅持：除非你有確鑿證據證明內容合規，否則根據反饋修改內容比反復申訴更有效率。我們建議客戶準備多個版本的重要廣告內容，以便在審核問題時快速替換。
記錄學習：建立審核問題數據庫，記錄每次拒絕的原因、解決方案和最終結果。這幫助團隊積累經驗，減少未來犯同樣錯誤的機率。