嗨，我是Shirley Teo張雪玲！今天要來顛覆一個迷思——很多人以為只有網紅才需要經營人設，其實啊，品牌和專欄IP更需要「角色設計」！就像嘛嘛檔的Uncle永遠穿著白背心、咖啡店老闆娘總會說「Kopi kurang manis ya？」這些都是經過精心設計的「商業人設」呢～( ◕‿◕)✿
為什麼品牌也需要「人設化」？
去年我們幫一家本地椰糖品牌改造，原本官網寫著「成立於1987年的專業生產商」，冷冰冰得像學校教科書…後來我們把品牌擬人化成「會講故事的椰園三代目Pak Ali」，結果官網停留時間多了3倍！
品牌人設的魔法在於：
✨ 降低距離感：大馬人最愛有溫度的互動（像Tealive用「泡泡茶語錄」代替官方公告）
✨ 強化記憶點：你記得AirAsia的「Tony Fernandes」比亞航CEO多吧？
✨ 危機緩衝帶：有「人味」的品牌犯錯時更容易被原諒（想想麥當勞叔叔 vs 某食品工廠）
品牌人設黃金三角模型
1. 角色原型選擇
參考12種品牌原型理論，大馬市場最吃香的是：
🦸 「照顧者」原型
- 案例：馬來西亞Kawan麵粉
- 特徵：溫暖可靠，像鄰家Kakak
- 適用：民生必需品、家庭用品
🧙 「魔法師」原型
- 案例：Sensatia Botanicals護膚品
- 特徵：神秘感+轉化力
- 適用：美妝、保健、科技產品
🧩 「弄臣」原型
- 案例：Mamee怪獸零食
- 特徵：愛玩搞怪
- 適用：年輕向、快消品
2. 語言體系打造
不同角色要用不同「說話方式」：
「傳統工藝品牌」
→ 用「我們老師傅說…」代替「根據研究顯示」
→ 加入方言詞彙（如「麗」代替「好」）
「科技新創品牌」
→ 創造專屬術語（像蝦皮叫賣家「Shopeeian」）
→ 多用問句激發互動（「今天你#Grab了沒？」）
我們幫一家肉骨茶調理包設計的口頭禪是：「Boss，今天要加料還是走油？」——現在粉絲都會在留言區模仿這句話點餐呢！
3. 視覺人格化技巧
👔 「服裝」系統化
- 餐飲品牌：主廚圍裙/服務生領結
- 文創品牌：設計師工作服+顏料漬（故意不洗掉！）
👋 「肢體」標誌化
- 茶飲品牌訓練員工「遞杯時小拇指翹起」
- 書店品牌規定店員「推眼鏡時用書脊」
🎨 「缺陷」可愛化
- 麵包品牌故意讓商標的奶油圖案有點歪
- 環保品牌包裝印著「本日印刷師傅心情指數：🌱🌱🌱」
專欄IP的「角色養成術」
你知道嗎？我們公司經營的「大馬冷知識」專欄，其實是照著「圖書館管理員阿姨」的人設打造的！以下是實用技巧：
內容人格化三層次
- 觀點層：每篇結尾加「小玲私房評」欄位（我的真實感受）
- 互動層：固定埋梗（如總在第三段提到「我阿嬤說…」）
- 視覺層：用同一支鋼筆寫所有標題（掃描後數位化）
跨平台角色一致性
試試「30%法則」：
- 核心特質（如：專業但幽默）保持100%相同
- 平台特色調整不超過30%：
✓ FB：多放工作側拍照
✓ IG：限動用更多表情符號
✓ LinkedIn：展示專業設備
大馬品牌最常踩的3個坑
🚫 「人格分裂症」
- 官網用嚴謹CEO口吻，TikTok卻突然學Z世代用語（粉絲會confuse啦！）
🚫 「人設過期」
- 2024年還在用「親愛的顧客」這種1980年代稱呼（現在要叫「Kawan」或「Boss」了～）
🚫 「文化錯頻」
- 華人品牌硬要加「Alamak」這種馬來語感嘆詞（除非真的了解語境！）
實戰演練：人設急救箱
🆘 問題：老牌餅家年輕化
💡 解法：創造「叛逆孫女vs傳統阿公」雙人設
- 孫女負責開發「麻辣咖椰醬」
- 阿公在包裝上蓋「不認可」印章（反而變收藏品！）
🆘 問題：B2B工業品牌冰冷
💡 解法：把CEO打造成「工程師界Tony Stark」
- 每週拍「實驗室爆笑失敗」花絮
- 用機械零件當辦公室裝飾
🆘 問題：專欄IP形象太模糊
💡 解法：建立標誌性情緒語錄與互動話術
- 每月推出「冷知識心理測驗」引導留言互動
- 結尾固定一句：「今天的知識夠geng嗎？」
延伸應用：角色設計X活動企劃
讓人設從內容延伸到活動與商業場景：
📦 聯名商品
- 旅遊專欄與文創品牌合作「上車不睡覺」旅行筆記本
- 美食IP推出角色造型零食貼紙包
🎉 線下活動
- 用品牌角色開設主題市集攤位（如：Pak Ali現場教炒椰糖）
- 安排粉絲角色扮演日，邀請粉絲打扮成品牌人設參加聚會
📢 廣告創意延伸
- 將角色擬人化後，廣告腳本自然生成（例：魔法師型護膚品牌拍「森林煉金術」影片）
最後送你我們公司的「人設體檢表」，現在就幫你的品牌把脈吧！
| 項目 | 健康指標 |
|---|---|
| 粉絲能否用3個詞形容品牌性格 | ☑是 ☑否 |
| 不同平台發文不用看帳號就能認出 | ☑是 ☑否 |
| 客服回應有統一「語氣指南」 | ☑是 ☑否 |
| 員工能說出「如果品牌是個人…」 | ☑是 ☑否 |
記住呀～好的人設就像椰漿飯的香蕉葉，不直接吃但少了就沒靈魂！角色的魅力，不止是裝飾，更是整體內容與經營策略的靈魂核心。下期想了解「品牌聯名怎麼挑對象」還是「危機公關的人設運用」呢？留言告訴我吧！Jom！(｡>ω<)｡
