嘿，你好，我是Marcus Goh 吳立峰，一名每天和社群平台內容審查機制正面交鋒的馬來西亞人。身為一個曾在中國唸小學，現在又在馬來西亞MCN公司做社群媒體營運的男子漢，我對這些審查系統真的是又愛又恨。今天，我就帶你一起看看這些平台背後，到底是怎樣分工合作搞定這麼多內容的。
搞內容的朋友都知道，審查這東西真的是個玄學。有時候你只是PO了一張穿露肩衣的照片，然後就被黃標了。你問我為什麼？我也只能攤手：可能AI當天心情不好吧？
初步把關：AI在前線當門神
每個社群平台都有一個共同點：讓AI先上。為什麼？因為AI不會請病假，不會罷工，也不會問老闆為什麼加班沒補休。說實話，它的確很厲害，但也不是萬能。
首先，它超會抓那些「一看就不對勁」的東西，比如：
- 不該露的地方（真的不該露，別以為打馬賽克AI就看不出來，它比你想像中聰明）
- 拳頭、刀子、爆炸這類暴力畫面
- 納粹標誌、ISIS旗幟這些仇恨符號
- 還有那些一天發五百條留言的機器人帳號
我之前處理過一個美妝品牌的廣告案例。那張照片明明只是模特兒鎖骨上打了點高光，結果被AI判斷成「疑似裸露」，廣告直接被下架。我們那時真的傻眼，只能苦笑說：「它到底看了什麼？」
再來，AI還會幫忙分類內容，例如你這篇是在講醫療、政治還是金融，再標記一下是不是可疑帳號在發。這種分類的目的，就是幫系統判斷「這東西要不要上報給真人」。
接著它還會做風險評估，根據內容決定是要馬上刪掉、限流，還是先觀察觀察。我說真的，有時候它的確省了很多人力成本，但說到靈活度，那就別太期待了。
真正棘手的事，還是得靠人
然後輪到我們的人類英雄登場了。別以為現在什麼都AI搞定，很多地方還是得靠真人動腦筋，特別是在「語境」這方面。
比如你知道嗎，「geli」這個字在馬來語裡可以是「有點噁」，但有些人也用來形容「很搞笑」或「很刺激」。我曾經遇過一個大馬部落客發榴槤吃播影片，標題寫「這榴槤吃到我整個人geli掉」，AI居然當成負評，結果影片限流，搞到對方氣到差點找律師。
這就是AI不懂的地方——人類說話是有情緒、有語境的，不是每個詞都能照字面理解。
另外像是藝術和色情怎麼分？批評政府和煽動仇恨怎麼分？甚至一個小孩跳舞的影片，到底是健康表現還是擦邊行為？這些都很難說死，還是得交給真人來判斷。
然後還有超麻煩的「申訴」處理。有時候創作者覺得自己冤枉，平台就要派人重新審視，有些內容還得三級審查，甚至拉到最高的委員會去處理。相信我，沒有經驗團隊根本搞不來這套流程。
2025年平台的新式分工模式
現在的平台也學聰明了，基本上就是用「人機搭配」的概念來搞定大量內容。
我總結一下現在常見的架構：
- 第一層由AI初審，掃描所有內容，效率高但誤判機率也高
- 第二層是外包團隊來看比較棘手的那5%
- 再來有些內容會進入第三層，由平台內部專家處理
- 最後，如果真的吵到天翻地覆，就交給「監督委員會」來做最終裁決
大部分平台像Meta（Facebook、Instagram）或TikTok都採這種架構，只是細節會有點差。
我知道你可能想問：「馬來西亞這邊有什麼不同嗎？」
你問對人了！
馬來西亞市場的特別規則
在我們這裡，內容審查不只是審查內容而已，還得審查語言、文化、甚至節日氣氛。我不是開玩笑，真的！
我們常見的幾個挑戰包括：
- 一篇貼文裡可能出現馬來文、中文、英文混搭，AI根本懵了
- Manglish（馬來西亞式英文）像「lah」、「meh」、「can or not」這些，AI完全不會判斷情緒
- 一句話可能在中國OK，但在這邊就會被視為冒犯宗教或種族，這在馬來西亞不能亂來
然後是宗教內容。只要你有提到伊斯蘭教，標準直接拉到天花板。舉例來說，有一次我們幫一個服飾品牌做馬來傳統服裝宣傳，模特兒穿得端莊得不得了，但照片因為姿勢太現代感，被系統判為「不符合文化價值觀」。後來還是我們聯絡本地穆斯林審查員，才讓內容恢復。
政治方面也不能忽視。王室、選舉、種族議題這些，平台的警覺度是全開的。你稍微講錯一句，內容就限流，不刪都算客氣了。
被誤審怎麼辦？這裡有幾個對策
這種事，誰都可能遇到，搞內容的我感同身受。
首先，遇到誤判不要慌，我建議你這樣處理：
- 先去走申訴流程，記得要解釋文化背景，這真的很重要
- 附上佐證資料，例如相關法律、宗教說明、第三方背書
- 盡量用平台官方的申訴表單，別亂寫Email給客服，沒用
- 保持語氣專業，別一開口就開罵，不然申訴直接被駁回
我之前幫一間大馬時尚品牌處理過案例，他們用傳統布料設計了現代化剪裁的服裝，照片被平台自動移除。我們出示了文化學者的解釋信件，結果平台不但恢復內容，還給了個別通融許可。這就是所謂的「多溝通，多理解」。
另外，強烈建議你提前準備「安全版本」的素材。就是那種不踩紅線、也不太刺激的內容，可以在審查有問題時先替換上去，至少保證內容不中斷。
還有，多平台分發很重要。不要把雞蛋都放在一個籃子裡，一個平台卡住，你還有別的可以撐著。
未來會變得更好嗎？我覺得是「可能」
AI會越來越厲害這是肯定的，特別是那種能理解上下文的「語境AI」，會讓審查變得更準確。
接下來我預測幾個方向：
- 有些平台會建立「帳號信用評分」，你越守規矩，未來審查越寬鬆
- 違規貼文未來可能會先讓你「編輯」，而不是直接刪除
- 創作者也許會有更多預警工具，能提前知道哪段內容可能有問題
- 審查標準會更貼近本地法律，不再一刀切
這些發展對我們做內容的人來說，其實是好事。畢竟，比起每天心驚膽跳，不如有個明確框架可以遵循。
