哈囉～我是Shirley Teo 張雪玲，一個在馬來西亞做MCN運營的女生，中文名雖然聽起來像台灣人，但我其實是在中國讀過中學，對兩地的社媒文化都算摸得蠻熟的啦～今天想跟大家聊聊一個我超常遇到的情況：品牌帳號只會回「謝謝支持」、「請私訊我們」，真的會讓我忍不住翻白眼🙄 我內心小劇場都在爆走：「現在是什麼年代了還這樣回？太out啦！」
你知道嗎？其實要讓粉絲主動參與互動，不需要砸很多預算，也不是非得辦活動抽獎。關鍵是，你要讓品牌變得像一個「有個性、會聊天、會耍寶的朋友」。就像我身邊一個做蛋糕的小品牌老闆娘說過的話：「IG不是名片，是聊天記錄。」這句我真的記一輩子。
把品牌當成「有血有肉的人」來經營
有時候我在滑Instagram的限時動態，會看到某些品牌的內容真的有夠可愛，像是麥當勞馬來西亞去年齋戒月的BFF Fries企劃。那次真的是太絕了，他們把可樂、漢堡、薯條這三樣產品擬人化，演一齣閨蜜吵架的戲碼，還用對話框呈現。結果咧，整個IG都在瘋狂轉發，大家留言說：「這就像我朋友搶我chili sauce還說沒拿一樣啊哈哈！」
這就是IP人格化的威力。品牌不再只是賣東西的「賣家」，而是「有情緒、有語氣、有故事」的存在。
在我們MCN公司，我常跟新人說，人設不是用來包裝完美，而是讓人產生連結。像我幫某個本地護膚品牌操作時，直接讓小編開啟「我長痘痘的日記」系列，拍她素顏上班的樣子。剛開始我們其實超緊張，怕被罵專業度不夠，但沒想到留言數瞬間爆炸，還有人留言說：「妳也會長痘痘喔～那我安心了XD」
這波內容還順便把產品帶出來，因為她每一篇都會記錄「今天用的是OO精華，雖然有點黏但痘痘隔天真的消一半」。最重要的是，諮詢數量比之前的廣告圖多了快60%喔！誰說真實不夠有說服力？
要經營出這種有溫度的品牌人格，可以從這三個步驟入手：
| 要素 | 重點 |
|---|---|
| 角色定位 | 決定你是誰？溫柔姊姊？還是毒舌閨蜜？ |
| 語氣一致 | 平時用口語聊天，公告時也不要變成新聞稿 |
| 展現脆弱 | 分享小編的日常、犯錯、笑話都很OK |
總之，要讓粉絲覺得你不是一個「品牌」，而是一個「朋友」。那種感覺才是最有黏性的。
設計「讓粉絲當主角」的互動機制
有一種留言，我看到都會替品牌開心，就是那種「@好友快來看這個你一定會喜歡！」的tag行為，這就代表你的內容成功「cue」到觀眾了！
我在實際帶案子的時候發現，大馬人真的超愛被點名。比起默默按讚，他們更想被看到、被回應、被笑。就拿「蜜雪冰城」的社群來說，他們有一次辦了個「#MyBubbleTeaFail」活動，鼓勵大家上傳打翻飲料的照片，結果呢？一堆人上傳飲料灑滿地的崩潰照。
他們把這些投稿做成「爆笑週報」，每張圖片旁邊都放上蜜雪冰城吉祥物扶額搖頭的貼圖。效果好到什麼程度？每週抽的「最慘事主」飲料兌換券被搶瘋，而且就算沒得獎，大家也留言說：「我今天也灑了～是不是可以投稿第二次？」
這種活動的設計關鍵，就是要讓大家「不用想太多就能參加」，像是：
- 拍一張圖或打一句話就能參與
- 能夠讓朋友笑出來、甚至自嘲一下
- 有實際回饋，比如折扣碼或免運
老實說，現在粉絲真的不愛參加那種要寫三段故事的比賽啦～他們更喜歡即時、搞笑、還能炫耀的互動方式。
我們公司有一次幫一個賣電子配件的品牌，辦了個「耳機線打結圖鑑」徵集活動，粉絲直接把超誇張的打結照片投稿上來。我們還順手做成「打結等級排行榜」，冠軍照片真的像是毛線團打架，超有趣！
把數據變成「下一次聊天的話題」
這點超多人忽略。很多品牌只會在內部報告中看數據，然後自己偷開心：「這週互動率+15%，讚啦！」但說真的，這些數字其實可以拿來「玩」。
像蝦皮直播就很懂這一招。每到週五下班時間，他們就會發一則文：「我們發現65%的粉絲在五點滑手機偷看直播～現在來聊一下今晚吃什麼？」結果那篇文下面留言超多，大家從炒粿條聊到娘惹糕，變成一整條食物清單。
他們還把留言統整起來，做成「粉絲推薦的週末美食地圖」，下一週再發一次，還會標註粉絲帳號說：「@阿偉推薦的板面我們真的去吃了，好吃！」那種被tag的感覺，真的會讓人心花開欸～
這種互動，其實就是把冰冷的數據變成一種「你在觀察我」「你有記得我說的話」的感覺。
還有個小技巧，就是用限動的Poll問粉絲：「想看A還是B？」下次你發A的時候，記得說一句：「你們投票選A，小編遵命啦！」這種被尊重、被回應的感覺，是建立粉絲信任的關鍵。
或者，如果你的客服常收到重複問題，也可以主動發個圖文：「最近很多人問OO問題，小編來一次解答！」讓粉絲覺得你有在聽。
真實案例分享：擬人化內容如何助攻IP成長
我們公司有合作一個檳城的文具品牌，他們本來的社群其實很冷清，貼文互動幾乎為零。後來我跟他們討論後，決定用一個「有點中二但很可愛」的方式：把橡皮擦擬人化。
他們設定橡皮擦是一個每天被壓榨的小職員，會在IG限時動態裡發牢騷：「今天又被捲筆刀暴力對待…但我還是努力清除每一筆錯誤…」這種自嘲+努力的小角色，超級圈粉！
慢慢地就有粉絲開始創作自己的橡皮擦四格漫畫、投稿到品牌帳號，還會留言安慰：「小橡你辛苦了～明天不要被削太多喔～」有些人甚至說：「我本來不打算買，但看到你這麼努力，我不買對不起你XD」
三個月後，他們的私訊量成長了兩倍，轉化率也比之前暴漲了200%。甚至有一位競品離職的社群編輯來應徵，說：「你們的小編感覺做得很開心，我也想加入！」我聽到真的覺得蠻感動的。
總結：社群經營的核心，不是技術，而是情感
現在這個時代，粉絲追蹤你，不只是因為產品，而是因為感覺被理解、被回應、被當朋友看待。
所以下次你要發內容前，不妨先問自己一句：「如果這個品牌是我朋友，我會怎麼跟它聊天？」這句話，我每天都會提醒自己。
社群經營真的不只是回留言那麼簡單。要讓品牌活起來，就要讓粉絲愛上「跟你聊天」這件事。如果你也在摸索如何打造品牌IP、提升互動力，歡迎私訊我，我會很樂意陪你慢慢聊💬 有時候，靈感就藏在一場不經意的對話裡呢～
