哈囉，我是Marcus Goh吳立峰！今天想和大家聊一個創作者經常遇到卻最無力的問題——內容莫名其妙被平台下架、限流，甚至封鎖帳號。這些所謂的「內容審查誤殺」現象，不但影響曝光與收益，還可能打擊創作熱情。身為馬來西亞一家MCN的社媒負責人，我每週都在協助不同創作者處理這類問題。這篇文章，就讓我帶大家全面拆解2025年常見的誤殺原因、真實案例，以及最有效的因應對策。
常見誤殺類型與具體案例
1. 文化誤解造成的錯判
案例A：傳統服飾被誤認為不雅暴露
一位大馬時尚創作者分享現代設計的Baju Kebaya，因薄紗材質遭AI誤判為「裸露內容」，導致影片直接下架。平台對穆斯林文化服飾仍缺乏準確理解。
案例B：方言引發機器誤會
一位來自馬六甲的美食KOL在影片中用客家話說出「hiong」（原意為香氣濃郁），卻被誤判為辱罵詞。多語種混用內容在AI語言模型中仍是死角。
2. 上下文無法被AI準確解讀
案例C：醫學內容被標籤為謠言
沙巴一位醫師分享乳癌自我檢查知識，影片中未誇大療效，卻因使用了「初期症狀」等字眼被標記為「不實醫療資訊」。
案例D：社會實驗被誤認為攻擊行為
一組內容團隊拍攝模擬「弱勢群體被霸凌」的反應測試，因片段中出現衝突畫面，被誤認為霸凌影片，帳號被短暫禁言。
3. 技術誤判與錯誤匹配
案例E：修容陰影誤判為裸露
一位新山美妝博主因鎖骨打亮過重，導致照片被判定為「成人內容」，流量驟降。AI影像模型無法準確分辨化妝效果與裸露畫面。
案例F：背景聲音觸發版權爭議
某日常vlog中咖啡店背景播放收音機音樂，雖屬公共場域播放，卻被誤觸版權系統下架。
誤殺統計數據（2025年馬來西亞市場）
| 誤判類型 | 比例 | 平均申訴時間 | 成功率 |
|---|---|---|---|
| 圖像內容誤判 | 38% | 2.1天 | 74% |
| 語言/文化誤解 | 27% | 3.5天 | 67% |
| 上下文邏輯誤解 | 20% | 4.6天 | 59% |
| 音訊/背景聲誤判 | 10% | 5.2天 | 78% |
| 其他技術性錯誤 | 5% | 2.8天 | 71% |
為什麼會被誤殺？背後的三大根源
1. AI模型的文化盲點
目前絕大多數審查演算法仍以歐美語言與文化為基礎，對多語環境、宗教敏感詞、服飾差異缺乏辨識力。
2. 審查制度設計過於保守
平台普遍採取「寧可錯殺不放過」的審查邏輯，加上人工審核資源有限，絕大部分內容僅靠AI初步判斷。
3. 地區團隊資源分配不足
雖然各平台近年都強調「在地化」，但實際上馬來西亞區的內容常由外包或非本地審查團隊處理，導致理解偏差與判斷失誤。
如何有效申訴與應對誤殺？
一、申訴材料準備清單
- 原始影片或圖片檔案（未剪輯版本）
- 專業佐證文件（學術論文、官方資料）
- 語境或文化背景說明（可加註地區用法說明）
- 影像修圖/製作紀錄（如必要可附前後對比圖）
- 條款引用：指出具體違反條款與實際符合處
二、最佳申訴流程建議
- 72小時內提案：平台數據顯示，申訴越早成功率越高
- 多管齊下：線上客服、App內申訴、合作經理同步並行
- 階段式申請：自動→人工→上訴委員會，有條不紊
- 留存紀錄：截圖、存下所有溝通信件與回覆編號
三、撰寫申訴信的技巧
- 標題清楚：「急件｜文化誤判下架申訴請求」
- 開場簡明表明目的與請求
- 清楚列舉規則依據與證據
- 避免情緒化表述，保持專業
- 如可能附上修改版（例如：加註文化說明的版本）
如何從源頭預防誤殺？
1. 創作階段注意事項
- 避免畫面中出現過亮膚色對比或強烈陰影
- 同步準備字幕與語境解釋
- 每次拍攝保留原始素材與腳本
- 對特殊服飾、語言加註文化備註
2. 上線前的自我審查
- 使用平台提供的「預檢工具」（如YouTube的Checks）
- 將內容先以非公開形式測試（發給內部團隊或粉絲測試）
- 請本地審核顧問協助檢視（多數MCN有提供服務）
- 追蹤每月更新的「敏感詞清單」
3. 長期風險控管
- 建立備份平台（如IG、Blog、自家網站）
- 定期備份所有上傳內容
- 加入平台創作者保障機制（如TikTok Creator Portal、Meta IPP）
- 留意平台「帳號健康分數」變化，及早應對
未來平台與產業的新方向
1. 各大平台改進趨勢
- 設立「文化審查顧問」團隊
- 增設清晰的審核報告說明（不再只是模糊的「違反社群準則」）
- 高信用創作者帳號享有「快速人工複審」資格
- 付費帳號可購買「預審查」服務（商業帳號適用）
2. 技術層面創新
- 能理解語境的「語義AI模型」
- 跨模態AI：整合文字、圖像、語音進行全面判讀
- 新功能：允許「即時修改」而非刪除內容
- 創作者信用評分系統全面上線，降低誤殺機率
3. 馬來西亞本地政策與行業聯動
- 數碼部門正研擬成立「創作者爭議調解機構」
- MCN與平台合作建立「定期審核回饋機制」
- 專業協會正制定「馬來西亞內容審查標準」白皮書
- 推動第三方仲裁平台中立介入重大封禁爭議
給大馬創作者的5項建議總結
- 定期更新文化與法律敏感度（宗教、種族、王室等）
- 為創作內容建立完整記錄檔案（方便追溯與證明）
- 建立多平台分發策略，分散風險
- 加入創作者協會，汲取同行經驗與申訴案例
- 遇到誤殺，冷靜處理、系統應對，不放棄任何一次申訴機會
內容被誤殺，從來都不是創作者的錯。
但理解平台機制、提高內容風險意識、掌握申訴技巧，才是我們面對審查挑戰時最有力的武器。
我是Marcus，如果你也曾經遭遇誤殺，歡迎留言與我分享你的經驗。下一期，我將探討「如何打造多平台內容防火牆系統」，幫助大家建立更穩健的創作生態。敬請期待！
