嗨，大家好！我是Audrey Koh 許敏婷，現在在新加坡一間網紅經濟公司工作。每天的生活就是泡在各種社交媒體裡，從早到晚跟品牌方和創作者討論內容策略，腦子裡總是充滿著Facebook、Instagram、TikTok、小紅書、YouTube、LinkedIn這些名字。常常會有人來問我：「Audrey，你覺得哪個平臺最適合我家品牌？」老實說，這問題超常見，也超重要，但卻沒有一個放諸四海皆準的答案。因為每個品牌都不同，就像我和你不會穿同一雙鞋子去參加跑步比賽一樣，選錯平臺真的會跑得滿頭包。
我先說結論：沒有「最好」的平臺，只有「最適合」你的品牌的平臺。這點要先認清，不然很容易被別人的成功故事誤導。今天我就來聊一聊，怎麼一步步評估，找到屬於你品牌的理想舞台。
從品牌自身開始審視
在挑選平臺之前，先別急著往外看，要先問自己：我這個品牌到底是誰？我想展現的是什麼？這聽起來有點像哲學問題，但其實很實際。
舉個例子，如果你的品牌是金融顧問服務，你的語氣自然要專業穩重，這時候LinkedIn可能就比TikTok更貼合。反過來，如果你是做手作甜點的品牌，那麼在Instagram或小紅書分享漂亮的照片，或者用TikTok拍輕鬆有趣的短影片，效果肯定更好。
另外還有目標問題。你是要拉高知名度？還是要直接把貨賣掉？又或者是想和現有客戶建立更深的關係？這些答案會引導你去鎖定不同的平臺。比如說，Facebook的社團功能很適合經營長期社群；而Instagram的Reels和TikTok短影音則更適合做快速擴散。
當然，資源限制也得考慮。不要幻想自己可以同時玩轉所有平臺，尤其是當團隊只有兩三個人時。影片製作雖然炫，但時間、人手、金錢都是現實問題。如果你現在只有一個美編和一個文案，硬要進攻高頻更新的TikTok，遲早會累垮。所以先看清自己能穩定輸出的形式，這才是起點。
認識平臺的「性格」
我常常把各大平臺比喻成不同性格的朋友。每個平臺有它的文化與調性，你得知道它們的脾氣，才好判斷是否合拍。
Facebook就像是熟人聚會的社區，年齡層廣，但越來越偏向30歲以上。它很適合建立社群，或者做精準廣告。如果你做的是需要信任感的服務，例如健康、教育，本地社團經營會幫到你不少。
Instagram比較像一個時尚展廳，講究美感。這裡的用戶偏年輕，注重生活方式。如果你能拍出好看的照片或短片，那麼這裡會給你很多機會。Reels和限時動態更是和粉絲保持輕鬆互動的利器。
TikTok則完全不同，它像個潮流派對，節奏快、創意滿天飛。年輕族群愛這裡，但其實各年齡層都在進來。如果你的品牌願意跟風做挑戰，或者用有趣的方式展示人性化的一面，TikTok會讓你收穫很快的曝光。我認識一家潮牌店，剛進駐時只拍一些店內趣事，結果一支「老闆和實習生跳舞挑戰」的短片意外爆紅，粉絲數在一週內翻了三倍。
小紅書就是消費決策的熱點，尤其受年輕女性喜歡。大家在這裡分享心得、看真實評價。品牌如果能把產品包裝成「生活經驗分享」，轉化率往往很高。我有個案例是一家護膚品新創，請了幾位用戶做「真實使用日記」，結果在新加坡華人市場打開知名度的速度超快。
LinkedIn則是另一種氛圍，完全專業取向。這裡適合B2B品牌或需要建立權威形象的公司。如果你要找投資人、招募專業人才，這就是你的主場。
最後，Twitter（或叫X）是即時新聞和話題戰場。如果你做的是科技或媒體相關產業，那麼積極參與話題會對品牌曝光非常有幫助。
找出受眾在哪裡
再來，你必須搞清楚，你的客人到底在哪裡花時間。這部分不要憑感覺，要用數據和調研。
你可以做問卷，問現有客戶平常在什麼平臺看資訊。也可以去觀察競爭對手：他們在哪些平臺發得最勤快？哪裡的互動率最高？這些都能給你方向。
同時也要利用平臺自帶的數據工具。像Facebook和Instagram的後台洞察都能看到年齡層、性別、興趣分布。這些數據會幫你確認是否吸引到正確的人。
還有很重要的一點：不同地區差異大。新加坡人依然非常依賴Facebook，而在香港，小紅書和IG的熱度高得多。台灣則YouTube和小紅書勢頭強。因為我自己在香港讀過大學，對比起來特別明顯，所以我常提醒品牌客戶，千萬不要把不同市場混為一談。
你的內容適合哪種形式
平臺的選擇其實也取決於你手上的內容。內容是圖片？文字？影片？不同形式會自然對應到不同平臺。
如果你有強大的影片能力，比如產品開箱、教學影片，那麼YouTube、TikTok和Instagram Reels會是首選。YouTube適合長影片，TikTok和Reels則適合快節奏。
如果你的優勢是圖片，例如餐飲、服飾、家居設計，那麼Instagram動態牆就是你的畫布。Pinterest雖然在新加坡不是主流，但如果要做跨國市場，它也是不錯的輔助。
如果你寫得一手好文章，善於講道理、寫觀點，那麼LinkedIn的專業文章或是品牌部落格能幫你累積影響力。Twitter則適合簡短的評論。
當然，有時候品牌也需要展示日常互動和即時交流。這種時候，Facebook或Instagram限時動態就是非常好用的工具，可以讓受眾看到品牌背後的人性面。
測試與調整
理論再多，最後還是要落地測試。我經常告訴品牌方，不要貪心一次進駐全部平臺，先挑一兩個最有潛力的開始。
開始之前，先設定明確的KPI。你想要的成果是粉絲增長？網站流量？銷售轉化？還是貼文互動？不同目標需要不同指標。舉例來說，如果目標是提升品牌曝光，那麼觸及數和粉絲數就是重點；如果目標是銷售，那麼點擊和轉化率才是核心。
然後要有耐心。社群經營不是短跑，而是馬拉松。至少要運營3到6個月，才能看出一個平臺的效果。
數據會告訴你答案。觀察哪些貼文最受歡迎，什麼時間互動最高。調整策略，把資源集中在成效最好的方向。如果某個平臺怎麼都做不起來，也不要糾結，把它刪掉就是。這不是失敗，而是過濾掉不適合的管道。
案例分享
我想簡單說兩個匿名案例。
第一個是一家新加坡本地的餐飲品牌，他們一開始同時經營Facebook和Instagram，結果IG互動率始終比Facebook高出三倍。分析後發現，他們的主要受眾是20-35歲的年輕人，這群人更習慣用IG看美食照。最後他們乾脆縮減Facebook更新，把主要精力放在IG，效果立刻提升。
第二個是一家做專業教育服務的機構。他們一開始玩TikTok，因為覺得年輕人都在那裡。但結果數據顯示，互動率很低。後來改到LinkedIn和YouTube發長影片，討論專業議題，立刻吸引到企業客戶和行業人士。這就說明，平臺選對了，才會事半功倍。
保持靈活
社交媒體變化超快。今天爆紅的平臺，明天可能就被另一個取代。這就是為什麼品牌不能固守一個渠道，要保持靈活和好奇心。
最重要的，無論在哪個平臺，你都得真誠對待受眾。與他們互動，把他們當成朋友，而不是冷冰冰的數字。這樣不管平臺怎麼變，你的品牌價值都能持續下去。
我知道這一大篇聽起來有點多，但核心就一句話：找到和你品牌氣場合拍的平臺，然後用心經營。希望這篇文章能幫你少走點彎路，少花點冤枉錢。如果你正在糾結要選哪個平臺，試著先從品牌定位、受眾習慣和內容形式三方面去想，接著用小規模測試去驗證。相信我，這樣會比盲目跟風有效得多。
好啦，今天就分享到這裡。如果你在實踐中卡關，隨時可以來跟我聊聊，我很樂意交換心得。希望你和你的品牌都能在社交媒體找到理想的舞台！
